Antworten auf gängige Fragen

Sortiment und Produkte

Das Sortiment wechselt bei einzelnen Produkten saisonal.

Ja, unser Sortiment umfasst auch diese Milchsorten.

Ein Hauptunterscheid zwischen den verschiedenen Käsesorten ist der Reifegrad. Rezenter Käse reift länger und hat so einen intensiveren Geschmack im Vergleich zu einem milden Käse. Alle Käsesorten haben dazu noch eine andere Rezeptur, somit kann man schwer Vergleiche zwischen den verschiedenen Käsesorten ziehen. Beispielsweise kann ein Rahmkäse geschmacklich nicht mit einem Rezenten Käse verglichen werden. Mann muss sie einfach probiert haben.

Da bei der Herstellung und dem Reifeprozess des Käses unserer Käse der Milchzucker abgebaut wird, können auch Milchzucker-Intolerante Personen diesen problemlos geniessen. Ebenfalls bieten wir Käsesorten an, welche aus verschiedenen Milch-Arten hergestellt sind (Kuhmilch, Ziegenmilch, Schafsmilch). Somit ist für jede/n etwas bei uns zu finden.

Natürlich, wir besitzen ein Sortiment, welches sich hauptsächlich aus regionalen oder selbst produzierten Käsesorten zusammenstellt. Dazu zählen auch einige ausgewählte Bio-Käsesorten. Unsere Hausgemachten Produkte sind im Shop mit dem Zusatz «hausgemacht» markiert.

Die Mindesthaltbarkeit jedes einzelnen Käsestücks ist auf der jeweiligen Etikette ersichtlich.

Im gelieferten Käsepapier im Kühlschrank bei 5-6 Grad. 

Ja, unter dem Menüpunkt «Zubehör» finden Sie vom Käsemesser über das Fondue-Set bis hin zum Raclettepfänndli diverses Zubehör für den perfekten Käsegenuss.

Wenn Sie mit der Qualität eines Produktes nicht voll und ganz zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@kaesereithoenen.ch oder rufen Sie uns zu den Lädeliöffnungszeiten unter 052 366 46 36 an. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Die wichtigsten Neuigkeiten sind auf der Shop-Webseite ersichtlich. Für genauere Infos kann man sich auch unter support@kaesereithoenen.ch melden.

Bestellung und Bezahlung

Wird die Bestellung zwischen Montag und Donnerstag vor 13:00 Uhr aufgegeben, können Sie davon ausgehen, dass die Lieferung am Folgetag bei Ihnen eintrifft. Bestellungen zwischen Freitag und Sonntag werden erst in der Folgewoche bearbeitet.

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keine Mindestbestellmenge. Ab einem Warenkorb von CHF 50.00 versenden wir kostenfrei. Darunter betragen die Verpackungs- und Versandkosten pauschal CHF 15.00.

Grundsätzlich bieten wir die gängigen Grammaturen an. Möchten Sie gerne über die Mengenangaben hinaus bestellen, nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf support@kaesereithoenen.ch oder 052 366 46 36

Loggen Sie sich unter shop.kaesereithoenen.ch in Ihrem Kundenkonto ein. Unter der Rubrik «Bestellungen», können Sie Ihre Bestellungen einsehen.

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive reduziertem Mehrwertsteuersatz (MwSt) von 2,6%.

Die Kosten für Versand und Lieferung betragen pauschal CHF 15.00. Es fallen keine weiteren Kosten an. Ab einem Mindestbestellwert von CHF 50.00 ist der Versand kostenlos.

Ja, Sie können Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag zu Ladenöffnungszeiten bei uns im Lädeli an der Brühlwiesenstrasse 2 im Wängi TG abholen.

Mit Twint oder per Kreditkarte.

Unsere Zahlungen werden von der Firma Wallee abgewickelt und gesichert. Stripe ist nach dem höchsten Level des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert und erfüllt somit die strengsten Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz von Kreditkartendaten.

Lieferung

Wir liefern in die gesamte Schweiz und nach Liechtenstein.

Wir versenden unseren Käse in einer Kartonschachtel mit Planzer. Unsere Verpackung enthält gefrorene Wasserflaschen und eine Isoliermatte, welche sicherstellen, dass die Kühlkette gewährt ist und der Käse frisch bleibt.

Wird die Bestellung zwischen Montag und Donnerstag vor 13:00 Uhr aufgegeben, kann man davon ausgehen, dass die Lieferung am Folgetag bei Ihnen eintrifft. Bestellungen zwischen Freitag und Sonntag werden erst in der Folgewoche bearbeiten. Die Pakete werden von Planzer ausgeliefert.

Die Kosten für Versand und Lieferung betragen pauschal CHF 15.00. Bestellungen über CHF 50.00 versenden wir kostenfrei.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Pakete werden nicht von uns selbst ausgehändigt. Wer jedoch die Bestellung zu einer gewissen Zeit braucht, kann diese bei uns im Lädeli abholen.

Kein Problem! Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, dann wird Ihre Käse entweder im Haupteingang oder im Briefkasten deponiert. Unsere Verpackung enthält gefrorene Wasserflaschen und eine Isoliermatte, welche sicherstellen, dass die Kühlkette gewährt ist und Ihr Käse frisch bleibt.

Nehmen Sie in diesem Fall gerne mit uns Kontakt auf und wir prüfen die Möglichkeiten. support@kaesereithoenen.ch oder 052 366 46 36

Um sicherzustellen, dass unser Käse so frisch wie möglich bei Ihnen ankommt, verpacken wir unseren Käse in eine Kartonschachtel mit Isoliermatte und legen zwei Flaschen gefrorenes Mineralwasser bei.

Lebensmittel: Lebensmittel können nicht zurückgeschickt werden. Bei Feststellen von Mängeln können Sie sich unter support@kaesereithoenen.ch melden.

Non-Food: Sollte sich bei der Entgegennahme von Zubehör herausstellen, dass Teile davon defekt sind, können diese retourniert werden. In einem solchen Fall müssen sie das Komplette Set zurücksenden, nur Teile davon werden nicht akzeptiert. Bei festgestellten Mängeln können Sie sich unter support@kaesereithoenen.ch melden.

Aus hygienischen Gründen ist eine Rücknahme der Verpackung leider nicht möglich.

Sonstiges

Ein neues Passwort können Sie jederzeit anfordern, indem Sie in der obersten Menüleiste rechts aussen auf das Icon des Kundenkontos gehen und anschliessend auf der linken Seite im Bereich «Anmelden» ganz unten auf «Passwort vergessen» klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Melden Sie sich gerne unter support@kaesereithoenen.ch und wir werden Ihr Kundenkonto löschen.

Sie können die Verpackung wie jede gewöhnliche Kartonbox entsorgen. Die Isoliermatte kann dem Haushaltsabfall zugeführt werden. Die PET-Flaschen können im normalen PET Recycling entsorgt werden.

Wir verbessern uns stetig und suchen uns dafür umweltschonende Lösungen aus. Wenn Sie Ideen haben, wie wir uns diesbezüglich weiter verbessern können, dann nehmen wir Ihre Vorschläge gerne entgegen und prüfen diese.

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